わがグループは、経営理念のもと、誠実なお客様対応に努めており、お客様からいただいたさまざまなご意見やご要望などを「お客様の声」としてサービスの改善に活かしております。
わがグループは、お客様へ良質なサービスを継続して提供していくためには、従業員の就業環境が害されることなく、安全・安心な就業環境を保つことが必要不可欠と考えております。
そのため、お客様の行為が、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するとわがグループが判断した場合には、お客様への対応をお断りいたします。
また、お客様の行為が悪質であるとわがグループが判断した場合は、警察・弁護士等に連絡・相談のうえ、対処いたしますので、ご理解のほどお願い申し上げます。
【カスタマーハラスメントに該当する行為の例】
- 大声での恫喝、罵声、暴言の繰り返し、脅迫的な発言・侮辱的な発言・差別的な発言、人格の否定や名誉を毀損する発言
- 反社会的勢力との繋がりの誇示およびほのめかす発言
- インターネットやマスコミへの暴露などをほのめかす発言
- SNSやインターネットなどを利用した誹謗中傷や虚偽の情報発信
- 従業員の氏名などの情報（文書・画像・音声・動画など）をSNSやインターネットなどに投稿する行為
- 許可のない録音・撮影行為
- 殴る、蹴る、たたく、物を投げつける、故意にぶつかってくるなど身体への危害を加える行為
- 長時間にわたる拘束行為やそれに類似する行為
- 当初の話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立てをする行為
- 合理的な理由なく同じ要望やお問合せを何度も繰り返す行為
- 性的な発言や嫌がらせ行為
- 従業員に対する付きまとい、盗撮
- 契約金額の著しい減額の要求や社会通念を超えた不当な要求
- 土下座の強要
- 合理的な理由のない謝罪要求、金品の要求
- 従業員への処罰の要求
- プライバシーを侵害する行為
厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考にしています。
尚、上記の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
